NUE - Numero Unico Europeo di Emergenza “112”
Il Numero Unico Europeo di Emergenza (NUE) 112 è il numero da contattare per richiedere un intervento urgente delle Forze dell’Ordine, dei Vigili del Fuoco o del Soccorso sanitario.
La chiamata al 112 è gratuita sia da telefono fisso sia da telefono cellulare.
In Campania il servizio viene attivato progressivamente sul territorio regionale, secondo il calendario riportato qui. Nei territori in cui il NUE 112 è operativo, restano comunque utilizzabili anche i numeri di emergenza 113, 115 e 118: le relative chiamate vengono indirizzate alle Centrali Uniche di Risposta del NUE 112.
Come funziona il NUE 112
Chiamando il 112, il cittadino entra in contatto con un operatore della Centrale Unica di Risposta (CUR).
L'operatore raccoglie le informazioni essenziali sulla richiesta di soccorso, in particolare:
- che cosa è accaduto;
- dove è necessario intervenire;
- quale tipo di soccorso è necessario.
I sistemi tecnologici a supporto del servizio consentono inoltre di acquisire le informazioni disponibili per l'identificazione e la localizzazione della chiamata.
La richiesta viene quindi trasferita, insieme alle informazioni raccolte, alla centrale operativa competente per tipologia di emergenza e territorio, alla quale spettano la gestione dell'intervento e l'attivazione dei mezzi di soccorso.
Il NUE 112 svolge quindi una funzione di prima ricezione e smistamento delle chiamate, consentendo alle strutture specializzate di concentrarsi sulle effettive richieste di emergenza. Il sistema assicura inoltre la registrazione e la tracciabilità delle comunicazioni.
È previsto anche un servizio di interpretariato e mediazione linguistica, a supporto delle chiamate effettuate da cittadini stranieri o da persone che non siano pienamente in grado di comunicare in lingua italiana.
Le Centrali Uniche di Risposta in Campania
Le Centrali Uniche di Risposta della Campania sono due, localizzate a Sarno e Napoli-Agnano. Costituiscono l'infrastruttura regionale dedicata alla prima ricezione delle chiamate di emergenza.
La risposta iniziale è affidata a operatori appositamente formati, che raccolgono la richiesta di aiuto, individuano il luogo e la natura dell'emergenza e trasferiscono le informazioni alla struttura competente.
SMA Campania è il soggetto individuato dalla Regione per l'assolvimento delle funzioni del NUE in Campania. Il coordinamento regionale delle attività finalizzate all'attivazione del sistema fa capo alla Direzione Generale Protezione Civile e Uffici Territoriali del Genio Civile, in collaborazione con le altre strutture regionali coinvolte.
Il 112 in Europa
Il NUE 112 rientra nel sistema europeo che consente ai cittadini di accedere ai servizi di emergenza attraverso un numero unico comune, il 112.
L'obiettivo è rendere più semplice l'accesso ai soccorsi attraverso un unico punto di contatto, indirizzando ogni richiesta alla struttura competente in funzione dell'emergenza segnalata.