08/01/2026 - La Direzione Generale Risorse Finanziarie della Regione Campania ha concluso la rilevazione 2025 sulla qualità percepita dei servizi digitali del Portale delle Entrate e della domiciliazione bancaria della tassa automobilistica, attraverso due indagini semestrali (giugno e novembre).

Sono stati raccolti 1.339 questionari validi. L’indicatore principale utilizzato è il Customer Satisfaction Score (CSAT), che esprime la percentuale di utenti che si dichiarano pienamente soddisfatti del servizio (valutazioni 5 o 6 su una scala da 1 a 6). Il CSAT complessivo registra un miglioramento significativo, passando dal 75,08% (novembre 2024) all’81,08% (novembre 2025), superando la soglia dell’80%.

Nel dettaglio, il Portale delle Entrate raggiunge un CSAT del 76,45%, mentre la domiciliazione bancaria si attesta all’85,71%.

Il rapporto Customer Satisfaction 2025 è disponibile nella sezione Dati e Analisi del Portale delle Entrate: consultalo qui.